Yardım Merkezi - Joy Ayakkabı

Ürünlerin stok durumu nasıl öğrenilir?

Ürün sayfasında, istediğiniz beden ve renk seçeneklerini seçtiğinizde stok durumu görüntülenecektir. Eğer ürün stokta yoksa, "Stokta Yok" ibaresi ile karşılaşabilirsiniz. Veya ilgili bedenin üstü çizgili olacaktır.

Seçtiğim ürün tükendiğinde ne yapmalıyım?

Tükendiğinde eğer stok yenilenecekse, ürün sayfasında "Stok Geldiğinde Haber Ver" seçeneğini kullanarak sms ve e-posta ile bilgilendirme alabilirsiniz.

Hesap oluşturmak zorunlu mu?

Joy Ayakkabı'dan alışveriş yaparken hesap oluşturmanız zorunlu değildir. Ancak, hesap oluşturarak siparişlerinizi daha kolay takip edebilir, hızlı ödeme seçeneklerinden yararlanabilir ve özel kampanyalardan haberdar olabilirsiniz.

Nasıl üye olabilirim?

Web sitemizin sağ üst köşesinde bulunan "Hesap Oluştur" butonuna tıklayarak, gerekli bilgileri doldurup üyelik işleminizi tamamlayabilirsiniz. Ayrıca, sosyal medya hesaplarınızla hızlıca üye olma seçeneğiniz de mevcuttur.

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişinizi takip etmek için hesabınıza giriş yaparak "Geçmiş Siparişlerim" bölümünden ilgili siparişin durumunu görebilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildiğinde, kargo takip numarası ile birlikte bilgilendirme yapılacaktır.

Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Siparişinizi iptal etmek için siparişinizin kargoya verilmeden önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Kargoya verilen siparişler iptal edilemez ancak iade prosedürlerini takip edebilirsiniz.

Kapıda ödeme seçeneğiniz var mı?

Evet, müşterilerimize kapıda ödeme seçeneği sunmaktayız. Siparişinizi oluştururken bu ödeme yöntemini tercih edebilir ve ödemenizi teslimat sırasında yapabilirsiniz.

Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?

Sitemizden yapılan alışverişlerde kapıda nakit ödeme, kapıda kredi kartı ile ödeme, online kredi kartı, online banka kartı, havale/EFT ve güvenli ödeme sistemleri üzerinden yapılan ödemeleri kabul ediyoruz. Ödeme seçenekleriyle ilgili detaylı bilgiyi "Banka Bilgileri" sayfasında bulabilirsiniz.

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Öğlen 13.00’e kadar verilen siparişler, aynı gün hızlı kargo statüsünde çıkışı yapılır. 13.00 sonrası girilen siparişler ise genellikle 1-3 iş günü içinde kargoya verilir. Resmi tatiller ve yoğun kampanya dönemlerinde bu süre değişiklik gösterebilir. Siparişiniz kargoya verildiğinde size bir bilgilendirme e-postası gönderilecektir.

Teslimat ücreti var mı?

Teslimat ücreti, sipariş tutarınıza ve teslimat bölgenize göre değişiklik gösterebilir. Siparişlerinize uygulanacak teslimat ücretini ödeme aşamasında detaylı olarak görebilirsiniz. Belirli kampanyalar dahilinde ücretsiz kargo fırsatları da sunulmaktadır.

İade süresi kaç gündür?

Müşterilerimizin satın aldıkları ürünleri iade edebilmeleri için yasal olarak 15 gün süresi bulunmaktadır. Ancak, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak bu süreyi 30 güne çıkardık. İade süresi, ürünün teslim alınmasından itibaren başlamaktadır.

İade politikanız nedir?

İade politikamız gereği, satın alınan ürünlerin kullanılmamış ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir. İade talebinizi 30 gün içinde iletmeniz durumunda, ürünlerinizi iade edebilirsiniz.

Sizinle nasıl iletişime geçebilirim?

Bizimle iletişime geçmek için iletişim formumuzu doldurabilir, e-posta adresimize yazabilir veya telefon numaramızdan müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Tüm iletişim bilgileri web sitemizde yer almaktadır.

Müşteri hizmetleri hangi saatlerde aktif?

Müşteri hizmetlerimiz, hafta içi ve cumartesi 09:00 - 19:30 saatleri arasında; pazar günleri ise 12:00 - 16:00 saatleri arasında aktiftir. Resmi tatil günlerinde hizmet vermemekteyiz.

Joy Ayakkabı hangi yıl kuruldu?

Joy Ayakkabı, 1998 yılında kurulmuştur. O tarihten bu yana kaliteli ve şık ayakkabılar sunarak müşteri memnuniyetini ön planda tutmaktayız.

Joy Ayakkabı'nın vizyonu nedir?

Joy Ayakkabı'nın vizyonu, modayı ve müşteri beklentilerini takip ederek, herkes için kaliteli, konforlu ve şık ayakkabılar sunmaktır. Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutarak, sektördeki sağlam konumumuzu geliştirmeyi hedefliyoruz.

Kişisel bilgilerim güvende mi?

Evet, kişisel bilgileriniz Joy Ayakkabı olarak en yüksek güvenlik standartlarına uygun olarak korunmaktadır. Müşteri bilgileriniz yalnızca sipariş işlemleri ve müşteri hizmetleri amacıyla kullanılmakta ve üçüncü şahıslarla paylaşılmamaktadır.