İade ve Değişim - Sıkça Sorulan Sorular - Joy Ayakkabı

Müşterilerimizin satın aldıkları ürünleri iade edebilmeleri için yasal olarak 15 gün süresi bulunmaktadır. Ancak, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak bu süreyi 30 güne çıkardık. İade süresi, ürünün teslim alınmasından itibaren başlamaktadır.

İade politikamız gereği, satın alınan ürünlerin kullanılmamış ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir. İade talebinizi 30 gün içinde iletmeniz durumunda, ürünlerinizi iade edebilirsiniz.

İade işlemi için, öncelikle müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iade talebinizi iletmelisiniz. Onay aldıktan sonra, ürünü orijinal ambalajında ve kullanılmamış şekilde kargo ile geri gönderebilirsiniz. İade kargo kodu tarafınıza iletilecektir.

Evet, ürün değişimi talebinde bulunabilirsiniz. Değişim talebinizi iade işlemi ile birlikte müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla iletmeniz gerekmektedir.

İade ve değişim işlemlerinde kargo ücreti tamamen bize aittir. Ürün iadesi sırasında kargo ücretinin tarafınıza yansıtılmayacağını belirtmek isteriz.

İade işlemi onaylandığında, geri ödemeniz anında yapılacaktır. Hesabınıza yansıması tamamen bankanız ile alakalı bir durumdur. Ödeme yönteminize bağlı olarak bu süre 2-7 iş gününü bulabilmektedir.

Evet, farklı teslimatlarınızı tek seferde iade edebilirsiniz. Ancak, her bir ürün için iade prosedürünü takip etmeniz gerekecektir.

Eğer iade kargo kodunuzu kaybettiyseniz, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek yeni bir kargo kodu talep edebilirsiniz.

Ürünlerinizin iade süresi dolduğunda, maalesef iade işlemi gerçekleştiremeyiz. Ancak, ürünlerinizde bir sorun varsa müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Kampanyadan yararlandığınız bir siparişte iptal veya iade işlemi gerçekleştirirseniz, kampanya koşullarına bağlı olarak bu kampanyadan yararlanma hakkınız sona erebilir. Detaylı bilgi için müşteri hizmetlerimize başvurabilirsiniz.

Kargo firması iadeniz için gelmediyse, kargo firmasıyla iletişime geçerek durumu bildirmeniz gerekmektedir. Eğer yardımcı olamayacaklarını belirttilerse kargo firmasına ait en yakın şubeye iade paketinizi kendiniz bırakmanız gerekmektedir.

Faturanız olmadan da iade işlemi gerçekleştirebilirsiniz. Ürününüzün iade talebini oluşturduğunuzda, müşteri hizmetlerimiz size gerekli bilgileri iletecektir.